Política de Reclamações da Shield: Seu Guia para uma Resolução Eficaz

Buscamos sempre oferecer um alto padrão de atendimento em nossos serviços. Os problemas e opiniões dos nossos clientes são importantes para nós. A Shield deseja resolvê-los de forma satisfatória, aprender com eles e melhorar nosso negócio e a experiência do cliente no futuro.

A Shield se compromete a:

• Fornecer um procedimento claro e justo;
• Garantir que todas as pessoas que trabalham para a Shield saibam como lidar com reclamações e as tratem em tempo hábil;
• Responder e gerenciar os serviços para os quais uma reclamação foi recebida.

Todas as reclamações, sejam falhas, incidentes, preocupações ou outras reclamações relacionadas aos nossos serviços ou sistemas, ao nosso atendimento ao cliente ou aos nossos funcionários, agentes ou diretores, devem ser feitas por e-mail para support@getshield.xyz.

Ao registrar uma reclamação, você deverá fornecer:

• Seu nome e endereço de e-mail;
• Se for sobre uma transação específica, o número de referência da transação da Shield;
• Se for sobre um funcionário, agente ou diretor específico, seu nome e cargo;
• Assunto, descrição e demais detalhes, incluindo todos os horários, datas, eventos e pessoas envolvidas;
• Detalhes de quaisquer documentos ou provas nos quais você deseje se basear;
• Detalhes do que você gostaria que a Shield fizesse para resolver sua reclamação e corrigir a situação.

O Diretor de Compliance (o "DC") ou outros funcionários pertinentes com a autorização do DC iniciarão a investigação após receberem sua reclamação. Confirmaremos o recebimento da reclamação em até 5 dias úteis, manteremos você informado sobre o andamento e disporemos de um prazo razoável para a investigação.

Ao concluir a análise, discutiremos o resultado e escreveremos a você com:

• Detalhes das conclusões;
• Quaisquer medidas que tenhamos tomado;
• Nossas propostas para resolver sua reclamação.

Recomendamos que você registre uma reclamação o mais rápido possível após o evento. Se for feita mais de três (3) meses após o incidente, pode ser difícil investigá-la a fundo. Levaremos em consideração se houve um motivo válido para o atraso e avaliaremos se ainda é possível investigar de forma eficaz e justa.

Se, em algum momento, você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação está sendo tratada, poderá entrar em contato com o Diretor-Presidente da Shield Security, Emmanuel Udotong, em founders@getshield.xyz.

Tratamos todas as reclamações e informações relacionadas com o mais alto nível de confidencialidade. As informações são compartilhadas apenas com funcionários, agentes ou diretores da Shield Security que precisam de acesso para atender à sua reclamação. Quaisquer informações pessoais que coletamos são tratadas, usadas e armazenadas em conformidade com a Lei de Privacidade dos Estados Unidos de 1974 (Privacy Act of 1974).

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre qualquer parte desta Política de Reclamações ou dos nossos procedimentos de reclamação, entre em contato conosco em support@getshield.xyz.